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Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central
de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios
que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles
são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se
ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa
Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser
observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos,
a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem
violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos
os seus acessórios.
Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, Vinhos, CDs,
DVDs e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
A solicitação de troca de produtos com defeito deverá ser comunicada à nossa Central
de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar
da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve
entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos
ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante,
indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central
de Atendimento ao Cliente.
Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia
do fabricante, entre em contato com ele. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente,
na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja
intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados.
Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito,
ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia
contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização
constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
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